Retours, échanges et réclamations

En tant que client chez Kids Brand Store, vous bénéficiez d’un droit de retour et d’échange complet dans un délai de 60 jours.

• Pour effectuer un retour, cliquez ici et enregistrez votre retour en ligne.
  Une fois votre retour enregistré sur notre site, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer votre colis.
• Vérifiez que vos vêtements sont neufs et que toutes les étiquettes sont toujours attachées. Placez le produit dans un sac ou une boîte. Suivez ensuite les instructions fournies lors de l’enregistrement de votre retour.
• Si vous souhaitez un autre modèle ou une taille différente, passez une nouvelle commande sur notre site. Cette commande sera considérée comme un nouvel achat avec paiement séparé. Si le prix diffère de celui de votre première commande, contactez simplement notre service client avec votre nouveau numéro de commande et nous ajusterons le prix pour vous par la suite (à condition que vous ayez commandé le même produit en ne changeant que la taille).
• Les frais de retour s’élèvent à 1.90 € et couvrent les coûts de traitement.

Instructions de retour.

DHL / Colis Privé

Commencez par enregistrer votre retour en ligne ici.
Une fois votre retour enregistré sur notre site web, collez simplement l’étiquette de retour jointe sur votre colis. Déposez votre colis de retour dans le point de service Colis Privé / Relais Colis le plus proche. Conservez le reçu remis lors du dépôt de votre colis. Ce reçu constitue la preuve que vous avez envoyé votre colis de retour.

Échanges

Nous ne proposons malheureusement pas d’échanges. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne. Si les prix de votre nouvelle commande diffèrent de la précédente, notre service client se fera un plaisir de les ajuster pour vous.

Droit de rétractation

Kids Brand Store espère que vous êtes toujours satisfait de votre achat. Cependant, si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Cette période, appelée délai de rétractation, vous permet d’annuler votre achat. Le délai commence le jour où vous recevez vos articles.

Vous avez le droit de manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et fonctionnalités. Si vous dépassez cette limite, vous pourriez devoir nous indemniser de toute perte de valeur, qui sera déduite de votre remboursement. Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation sur les sous-vêtements ne s’applique que si le scellé de l’article n’a pas été rompu.

Réclamations

Pour déposer une réclamation concernant un produit, veuillez la saisir ici.
Une fois votre réclamation soumise, nous prendrons contact avec vous par e-mail.

Paiement

Important ! En tant que client, vous devez toujours régler votre facture à la date convenue, même si vous avez retourné un ou plusieurs articles. Vous ne pouvez pas déduire la valeur des retours ni différer le paiement en attendant le traitement de votre retour et la correction de votre facture. Kids Brand Store ne saurait être tenu responsable des frais liés à un retard de paiement.

Remboursements

Nous remboursons toujours les crédits via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Pour les paiements par carte, le remboursement est crédité sur le compte d'origine. Il peut s’écouler jusqu’à 14 jours à compter du traitement du remboursement pour que le montant soit visible sur votre compte.
Si vous avez payé avec une carte-cadeau et effectuez un retour, le remboursement sera crédité sur cette carte.

En cas de litige

Si un litige ne peut être réglé à l’amiable, nous vous recommandons de contacter le Médiateur de la Consommation ou la plateforme européenne de résolution en ligne, accessible ici. Nous suivons toujours leurs recommandations.